截止售票時間
| 售票地點 | 北行 | 南行 |
| 東鐵綫紅磡站城際直通車客務中心 | 開車前20分鐘 | - 廣東綫開車前6小時 - 北京/上海綫開車前5天 |
| 東鐵綫旺角東、九龍塘及沙田站售票處 | 開車前1小時 | - 廣東綫開車前6小時 - 北京/上海綫開車前5天 |
| 港島綫金鐘站旅客服務 | 開車前1小時 | - 廣東綫開車前6小時 - 北京/上海綫開車前5天 |
| 輕鐵屯門碼頭和天逸客務中心 | 開車前2小時 | - 廣東綫開車前6小時 - 北京/上海綫開車前5天 |
| 城際購票及客務熱綫(852) 2947 7888 | 開車前30分鐘 | - 廣東綫開車前6小時 |
| 網上購票 | 開車前30分鐘 | - 廣東綫開車前6小時 |
車票預售期
| 路綫 | 車票 | 預售期 |
| 廣東綫 | 紅磡 - 常平/廣州東 | 30天 |
| 上海綫 | 紅磡 - 上海 | 30天 |
| 北京綫 | 紅磡 - 北京西 | 30天 |
| 車票種類適用範圍 |
| 10歲或以上的乘客須購買成人票 |
| 5-9歲的乘客須購買小童票 |
| 每名持有有效車票的成人可陪同一名末滿5歲而又不佔座位/床位的小童免費乘車 |
電話/網上購票須知
* 現時透過電話/網上購票只能購買廣東綫的車票
* 透過電話/網上購票，每張車票均收取港幣12元手續費(大小同價)。在任何情況下，此手續費均不予退回。所有金額會從信用卡戶口中自動扣除
* 透過電話/網上購票的乘客請親自攜同購票的信用卡到以下地點領取車票
| 領取車票地點 | 截止領取車票時間 |
| 東鐵綫紅磡站城際直通車客務中心 | 開車前20分鐘 |
| 東鐵綫旺角東、九龍塘及沙田站售票處 | 開車前1小時 |
| 港島綫金鐘站旅客服務 | 開車前1小時 |
| 輕鐵屯門碼頭和天逸客務中心 | 開車前2小時 |
| 香港中國旅行社有限公司中環分社 | 開車前1小時 |
退票須知
* 逾期或已使用的車票，恕不受理退票事宜
* 退票手續必須於開車前2小時或以上，於辦公時間內在原購地點辦理(香港中國旅行社有限公司中環分社取票點除外)。退還的票價計算如下：
廣東綫直通車
| 車票種類 | 於開車前 | 可退還原價 |
| 北行車票 | 2小時至2天 | 50% |
| 3至14天 | 70% | |
| 15天或以上 | 100% (手續費:成人港幣15元、小童港幣7.5元) | |
| 南行車票 | 6小時至2天 | 50% |
| 3至14天 | 70% | |
| 15天或以上 | 100% (手續費:成人港幣15元、小童港幣7.5元) |
北京/上海綫直通車
| 車票種類 | 於開車前 | 可退還原價 |
| 北行車票 | 2小時或以上 | 80% |
| 南行車票 | 2天或以上 | 80% |
改簽車票須知
* 改簽的車票須為同一目的地及同一等級
* 所有車票必須於原購地點改簽
* 廣東綫、北京/上海綫北行車票須於開車前30分鐘辦理改簽
* 廣東綫南行車票須於開車前6小時辦理改簽；而北京/上海綫南行車票則須於開車前2天辦理改簽
* 已改簽的車票不可退票
* 每張車票只可改簽一次
出入境手續須知
* 出入境手續分別於始發站及終點站辨理
* 為免延誤旅程，乘客請提前到達始發站辦理出境手續
| 始發站 | 出境注意事項 | |
| 香港 | 紅磡 | 乘客請於開車前45分鐘到達紅磡站辦理出境手續，登車閘口將於開車前10分鐘關閉。 |
| 中國內地 | 北京西 | 乘客請於開車前90分鐘到達始發站辦理出境手續，登車閘口將於開車前20分鐘關閉。 |
| 上海 | 乘客請於開車前90分鐘到達始發站辦理出境手續，登車閘口將於開車前15分鐘關閉。 | |
| 常平 | 乘客請於開車前45分鐘到達始發站辦理出境手續，登車閘口將於開車前10分鐘關閉。 | |
| 廣州東 |
詳情請致電城際購票及客務熱綫: (852) 2947 7888。上述資料如有修改、將以車站公布為準。
嚴禁旅客攜帶物品
嚴禁攜帶下列物品進入車廂、車站或鐵路範圍內任何地方
| 爆炸品 | : | 任何形式的炸藥、爆炸裝置、鞭炮等 |
| 危險品 | : | 任何武器，例如刀、槍、攻擊性武器等 |
| 壓縮氣體 | : | 石油氣、煤氣、氧氣、氫氣等 |
| 易燃液體 | : | 酒精、松香油、多用途黏合劑(萬能膠)、稀釋劑(天拿水)、汽油、玻璃膠、噴漆、雙氧水、柴油等 |
| 易燃固體 | : | 硫磺、鋁粉、樟腦等 |
| 有毒物品 | : | 砒霜、瀝青、各種乳化劑、滅蟲粉劑、滅白蟻粉劑、滅蟲噴劑等 |
| 腐蝕性物品 | : | 硝酸、琉酸、磷酸等 |
嚴禁攜帶的物品種類繁多，未能盡列
港鐵公司擁有絕對權力，酌情決定拒絕任何乘客攜帶任何危險品 / 爆炸品 / 易燃物品 / 有毒物品 / 腐蝕性物品上車，不論是否屬上列物品。