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顾客服务

城际直通车客务中心

旅客如有查询或欲购买直通车车票,欢迎蒞临位於东铁綫红磡站的城际直通车客务中心,驻守该处的客务代表每天上午七时至下午八时零五分竭诚為旅客提供服务。

  1. 前往红磡交通

 

城际购票及客务热綫

旅客可致电城际购票及客务热綫:(852) 2947 7888,於每天上午七时至下午七时与客务代表联络办理购票或查询,或要求传真有关服务资料。

 

行李/包裹託运服务

旅客免费携带手提行李限额為成人20公斤(伤残人士自用摺叠式轮椅除外)、小童10公斤。每件行李外部尺寸,长阔高相加之总和,以不超逾160厘米為限。超过规定应予託运。

有关直通车行李/包裹托运服务的收费及详情请按以下连结:

 

广东綫

北京/上海綫



「直通车电话短讯提示」服务

我们的直通车电话短讯提示服务,让您即时知道您所预订的列车车次的改动。如您所预订的列车车次有延误或取消,我们会儘快将有关消息透过流动电话发短讯通知您。这项服务完全免费。

 

使用电话短讯提示的方法

1. 网上购票:旅客请到「会员註册」页内输入阁下的香港流动电话号码,下次於网上订票时便可使用此项服务。

2. 城际购票及客务热綫:旅客经热綫(852) 2947 7888购票时,请按照指示正确地输入阁下的香港流动电话号码。

3. 直通车售票处/特约票务代理:旅客请於购票时向有关职员提供阁下的香港流动电话号码。

 

服务条款及细则

1. 我们会儘力為您提供最新的直通车车次资料,但不能对此服务所提供的资料的完整性和準确性及提示讯息的可靠性作出保证。由於直通车班次情况可能随时更改,我们建议您致电城际购票及客务热綫 (852) 2947 7888 或留意红磡站内的最新直通车班次资料显示。

2. 这项提示服务虽然是完全免费,但某些流动电话供应商可能会基於提供短讯服务而向您收取费用。如有疑问,请向您的流动电话供应商查询。

3. 请注意此项短讯提示服务只适用於香港流动电话号码。

 

常见问题

如欲知悉更多有关直通车短讯提示的资料,请瀏览常见问题。如有其他问题,可致电城际购票及客务热綫:(852) 2947 7888 查询。